Mỗi hóa đơn mua hàng chỉ được đổi một (1) lần. Việc đổi hàng được chấp nhận trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công, với điều kiện khách hàng thông báo trong vòng 48 giờ, kèm video mở hộp đầy đủ và hóa đơn hợp lệ.
Sản phẩm gửi đổi phải còn nguyên tình trạng ban đầu: chưa sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa, còn đầy đủ tem mác và phụ kiện. Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá không được đổi, trừ trường hợp lỗi sản xuất.
Billion Girl miễn phí đổi hàng đối với các lỗi do Billion Girl gây ra. Với trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn; phần chênh lệch đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
Việc đổi hàng có thể thực hiện tại cửa hàng hoặc qua đơn vị vận chuyển. Billion Girl không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử bên thứ ba áp dụng chính sách đổi hàng của sàn tương ứng.
Không chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.
